กลยุทธ์ Mass Customization ที่สัมพันธ์กับผลประกอบการองค์กร
  Mass Customization Strategy and Corporate Performance
  ไพโรจน์ ปิยะวงศ์วัฒนา

บทคัดย่อ
          วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้ เพื่อทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างผลประกอบการทางการเงิน กับกลยุทธ์ Mass Customization เป้าหายในการศึกษาเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงประจักษ์สำหรับยืนยันถึงกระบวนทัศน์กลยุทธ์การแข่งขันการเก็บข้อมูลใช้แบบสอบถามส่งให้แก่ผู้จัดการทั่วไปโรงแรม 14 จังหวัด ภาคใต้ของประเทศไทย จำนวน 687 แห่งได้รับการส่งคืนจำนวน 281 แห่ง ส่วนใหญ่เป็นโรงแรมระดับ 3-4 ดาว ใช้เทคนิคการวิเคราะห์ไขว้และไคว์-สแควร์เพื่อพิสูจน์ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรอิสระและตัวแปรตาม ผลการวิเคราะห์พบว่ากลยุทธ์ Mass customization มีความสัมพันธ์ต่อผลการดำเนินงานทางการเงิน นอกจากนี้กลยุทธ์ mass customization ถูกขับเคลื่อนโดยกระบวนการบริหารลูกค้าและกระบวนการให้บริการ ข้อค้นพบนำไปสู่ข้อเสนอแนะว่ากลยุทธ์ mass customization คือ กลยุทธ์ที่ได้รับการยอมรับ

Abstract
            The primary objective of the research is to test the relationship between corporate performance (financial performances) and competitive strategy (mass customization). The goal of the study is to obtain empirical data to validate the competitive strategy paradigm. The research focuses on the hotel industry, a sector of the service economy. Copies of the questionnaire were sent to general managers of 687 hotels in 14 provinces in the South of Thailand. There were 281 responses, mainly from the 3-star and 4-star hotels. Chi-Square Test and Cross-tabulation was used to determine a relationship between the independent and dependent variables. The results show a correlation between mass customization and financial performance. In addition, mass customization strategy is driven by customer management process and service delivery process. These findings suggest that mass customization has been gaining acceptance as a strategic tool.